① 如何解决企业人力资源匮乏问题
解决企业人力资源匮乏问题可以从以下几个方面着手：
要多渠道、大范围、多种方式相结合的招聘。
留人：针对人员流失的各种原因采取有效手段，留下能留的人。
储备人：针对关键岗位，定期定向储备人才。
培训人：多展开有效培训，一人多技能，多岗位轮训轮岗，关键时刻用得上。
工作流程合理化、工作内容程序化、标准化、简洁化。
自动化、机械化设施的增加。
产品创新，引入高新技术、高知识含量产品、淘汰劳动密集型产品。
自主品牌。
② 人力资源不足时的解决方案和人力资源过剩时的解决方案有哪些
1.现代人力资源管理中，“以人为本”的理念是指
A.把人当成“上帝”，一切都服从、服务于“上帝”
B.把人当成组织中最具活力、能动性和创造性的要素
C.坚持群众路线，尊重群众意见
D.关心员工生活，提高员工物质文化生活水平
2.“深入工作现场，能比较全面地了解工作情况”是以下哪种工作分析法的优点 A.写实法 B.观察法 C.问卷法 D.参与法
3.由于人力资源管理正在向着战略性的方向发展，在人力资源管理领域中发展最为迅速的是
A.人力资源规划 B.人力资源成本管理 C.人力资源开发 D.人力资源绩效管理
4.对组织内部人力资源供给的预测，常用的方法有：马尔可夫分析法、档案资料分析法和
A.趋势分析法 B.管理者继任模型 C.德尔菲法 D.回归预测法
5.某公司今年离职人员数为30，而今年在职人员的平均数为150，那么，该公司的人员变动率是
A.20% B.10% C.15% D.25%
6.我国组织目前面临的一个重大问题是
A.人力资源过剩 B.人力资源浪费 C.人力资源不足 D.人力资源管理不当
7.当职位空缺有许多种，而且在某一特定地区内又有足够的求职者的情况下，应该使用以下哪种招募形式
A.报纸 B.广播电视 C.杂志 D.招募现场的宣传资料
8.在人员甄选活动中，对一个人所学知识和技能的基本检测称之为
A.能力测试 B.人格测试 C.成就测试 D.兴趣测试
9.在人力资源规划中，为了保持组织在中、长期内可能产生的职位空缺而制定的人力资源规划称为
A.人力分配规划 B.调配规划 C.晋升规划 D.招聘规划
10.世界上第一个兴趣测验量表是
A.斯特朗男性职业兴趣量表 B.比奈－西蒙量表
C.库德职业兴趣测验 D.爱德华个性偏好量表
11.用轻的秤砣冒充重的秤砣会造成
A.随机误差 B.系统误差 C.信度变化 D.效度升高
12.下图反映的是
A.信度高效度高 B.信度高效度低 C.信度低效度低 D.信度低效度高
13.考核绩效中最简单也最常用的工具是
A.图表评定法 B.交替排序法 C.配对比较法 D.强制分布法
14.360度考核所面临的最大难题是
A.信度 B.效度 C.可接受度 D.完备性
15.失业保险所属的员工福利类型是
A.企业福利 B.法定福利 C.生活福利 D.有偿假期
16.人力资源管理的一个基本假设就是，企业有义务最大限度地利用员工的 ，并要为每一位员工都提供一个不断成长以及挖掘个人最大潜力和建立成功职业的机会。
A.能力 B.知识 C.工作时间 D.积极性
17.将人的资质作为确定等级结构主要依据的薪酬模式为
A.计件工资制 B.绩效工资制 C.技能工资制 D.职位工资制
18.目前在激励员工方面应用最普遍的员工所有权形式是
A.员工持股计划 B.股票期权计划 C.收益分享计划 D.利润分享计划
19.作为决定培训需求起始依据的是
A.任务分析 B.绩效分析 C.培训计划制定 D.前瞻性培训需求分析
20.成人学习的最好方式是
A.老师传授 B.老师传授为主，自学为辅 C.被动学习 D.自我学习
21.巴甫洛夫通过教会狗听到铃声后做出分泌唾液反应的研究得出的理论是
A.经典条件反射理论 B.操作条件反射理论 C.社会学习理论D.有限条件反射理论
22.人与职业相匹配理论的提出者是
A.斯金纳 B.巴甫洛夫 C.霍兰德 D.帕森斯
23.企业文化的中心内容是
A.控制行为 B.尊重人 C.提高绩效 D.品牌认同
24.绩效反馈最主要的方式是
A.绩效面谈 B.绩效辅导 C.绩效沟通 D.绩效改进
25.企业文化的灵魂和企业的旗帜是
A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业目标
26.第一个把人力看做资本的经济学家是
A.舒尔茨 B.阿奎那 C.亚当·斯密 D.李斯特
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
27.现代人力资源管理不仅强调通过制度进行管理，更重要的是通过 进行管理。
A.文化 B.方法 C.思想 D.政策 E.技术
28.下面的表述中哪些是人力资源规划的作用
A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分
B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件
C.人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据
D.人力资源规划有利于控制人工成本
E.人力资源规划有利于调动员工的积极性
29.选拔性测评的特点有
A.强调区分性 B.强调客观性 C.带有调查性 D.具有概括性
E.结果可以是分数也可以是等级
30.影响组织中员工福利的因素很多，除政府的政策法规及医疗费的增加外，还有
A.社会的物价水平 B.劳动力市场的状况 C.竞争对手的福利状况 D.人员保护的必要 E.企业的经济实力
31.员工业余自学主要指员工利用业余时间参加的
A.自费学历教育 B.自费进修 C.外派培训 D.自费培训
E.自费职业资格或技术等级考试
第二部分非选择题（共64分）
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
32.人力资源 33.工作分析 34.绩效辅导 35.薪酬调查 36.案例分析法
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
37.与自然资源相比，人力资源有哪些特点？
38.简述一个良好的绩效计划的内容。
39.简述绩效信息的收集方法。
40.简述榜样对个体产生影响的过程。
41.简述员工福利计划的实施。
一、单项选择题
1.B 2.B 3.A 4.B 5.A 6.A 7.B 8.C 9.D 10.A 11.B 12.C 13.A 14.A 15.B 16.A 17.C 18.A 19.A 20.D 21.A 22.D 23.B 24.A 25.C 26.C
二、多项选择题
27.ABCE 28.ACDE 29.ABE 30.ABCDE 31.ABDE
三、名词解释
32.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。它应该包括数量和质量两个方面。人力资源作为国民经济资源的一个特殊部分，具有以下七个特点：不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性以及增值性。
33.工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
34.主要包括两方面的工作：持续沟通和信息收集。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，在绩效实施阶段主要通过沟通完成两方面的工作：计划跟进与调整、过程辅导与激励；信息收集主要是为了下一步的绩效考核积累信息，主要的收集方面有观察法、工作记录法、关键事件法、相关人员反馈法。
35.薪酬调查就是某些权威机构通过抽样的办法，针对某个地区或行业的薪酬水平进行科学的调查，以提供关于某个职位的薪酬数据。
36.案例分析法是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析问题和解决问题能力的一种方法。
四、简答题
37.人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相比，具有以下几个主要特点：
（1）不可剥夺性。人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特征。
（2）时代性。人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。
（3）时效性。人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限制。与自然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。
（4）生物性。人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。
（5）能动性。自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力资源则不同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。
（6）再生性。一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人力资源在劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。
（7）增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。
38.通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：
（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？
（2）达到目标的结果是怎样的？期限有何安排？
（3）如何评价这些结果是好是坏？
（4）如何收集员工工作结果的信息？
39.绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细致、系统的工作，收集方法包括：
（1）观察法：即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记录。
（2）工作记录法：员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始记录，这些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。
（3）关键事件法：就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情况进行记录。关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。
（4）相关人员反馈法：管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集信息，员工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接触，因此要注意让相关人员提供信息，比如客户、项目小组成员、相关部门的主管和员工等。
需要注意，所有的数据记录和收集都一定要以绩效为核心。
40.榜样对个体的影响包括四个过程：
（1）注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。人们倾向于最受那些有吸引力、反复出现、人们认为重要或者与自己相似的榜样的影响。
（2）保持过程：榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。
（3）动力复制过程：个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察必须转化为行为。这一过程表明个体能够执行榜样的活动。
（4）强化过程：如果提供了积极的诱因和奖励，将会激发个体从事榜样的行为。人们对被强化的行为将会给予更多的关注，习得的更好，表现的更频繁。
41.员工福利计划的实施，主要需要做好三方面的工作：
（1）员工福利计划的宣传及沟通：在向职工介绍和宣传福利政策和内容时，可以通过印发福利手册的方式，详细讲述本企业福利的基本内容、享受福利待遇的条件和费用的承担等问题。应有专门的机构（可以是常设的，也可以是临时的）定期开展讨论会，收集员工中对福利管理的不解之处，并及时给予解答，避免由于沟通不畅而出现的矛盾。同时，要注意收集同行业其他企业的福利制度，完善本企业的福利计划，结合其他企业的现实向员工介绍本企业的福利制度，扩大关于企业薪酬竞争力的讨论范围。要充分利用企业可用资源，如企业网等及时掌握员工的看法、意见，并给予合理的答复，帮助员工理解福利安排和选择的细节等问题。
（2）审查和帮助员工获得福利待遇：员工申请享受规定的福利待遇时，福利管理者应该按照既定的福利政策和计划，审查员工资格，向不符合条件的申请者做出解释；对审查合格的申请者，应为其或协助其办理相关手续，帮助员工获得自己应享有的福利待遇。
（3）节约开支，降低福利成本。为了提高福利服务效率，减少浪费，许多企业进行了改革。采取的手段主要有：①由员工自己承担一个规定数额的费用，只有员工的支出超过这个规定数额时才开始享受福利。②由员工承担部分购买福利的费用。③规定员工个人享用福利的上限。④对不同的员工区别对待。⑤认真审查员工申请享受福利的条件，严格控制福利享用的条件。⑥实行员工福利成本控制政策。⑦与福利的提供者进行认真的谈判和协调，降低购买福利的成本，审查医院或其他服务单位收费的合理性，或将计划实施方案进行竞争性投标。
③ 人力资源不足时的解决方案和人力资源过剩时的解决方案有哪些
这个说法过于简单笼统。
人力资源不足需要调查清楚是哪方面不足，
1、普工不足还是技术人员不足又或者是管理人员不足；
2、是什么时间段不足？有没周期性或阶段性的；
3、个人技能跟岗位需求对比上的不足？
只有你清楚了是哪方面不足，你才能对症下药，才能明确要解决的问题的方向在哪里。
比如：
针对1、如果是普通不足，是否可以提前找人力资源中介机构合作，增加招聘的渠道、公司或企业内部发动全员力量共同解决？提前在各大招聘现场或院校建立合作关系。。。
针对2、如果没有周期性的，只是偶尔，是否可以将该业务外包出去？等等。。
针对3、这层面较复杂，也更个性化，你需要在培训需求及公司培训体系上下工夫，，，具体不详细说，说起来可以发表一篇稿件了。
④ 解答题：组织中当出现人力资源供小于求时，可采用何种方法予以解决
企业人力资源供给与需求预测的结果，一般会出现三种可能：人力资源供大于求、人力资源供小于求、人力资源供求总量平衡，结构不平衡。人力资源供需平衡（包括了数量和质量上的平衡）一般极少出现。企业应当对自身的人力资源需求进行正确分析，这是达到人力资源供求平衡的前提。人力资源供不应求时，应对方式有：①企业内部调剂，进行企业内部人事调动。包括对现有员工进行技能培训，使得他们适应更高层次的工作。②外部招聘。③制定聘用非全日制临时工，如返聘已退休者或小时工。④最有效的方法是通过激励和培训来提高员工的业务技能，以及改进工艺设计来调动员工的积极性，提高劳动生产率，从而减少对人力资源的需求。
⑤ 如何解决业内人力资源储备不足的现状
1、加班加点，延长目前在职在岗员工的工作时间，以增加劳动力的供给
在生产制造型企业中，加班加点是一种非常有效快速扩大产能的方法，能够有效的解决劳动力的供需矛盾。但是在加班加点的过程中，要适当安排职工休息，确保职工的身心健康，并按照相关法律法规支付劳动报酬，降低企业在经营管理过程中的法律风险。
2、外部招聘，从企业外部招聘一定数量的人力资源，包括构建校企合作关系，在企业生产旺季，同学校沟通联系安排学生进行实习，快速填补劳动力缺口；招聘兼职和非全日制用工，通过中介机构和求职网站或者广告媒介，快速补充兼职、短期劳动力；根据企业的生产经营实际情况，提前做好人力资源规划，尽早做好人力资源储备工作，确保在生产旺季有足够的劳动力供给。
3、劳务派遣，需找合适的劳务派遣公司，签订劳务派遣协议，快速填充企业人力资源需求的缺口；针对当前人力资源现状，进行科学合理的课程设置，进行工作技能培训，以提升当前岗位员工的生产效率，增加产能。
4、对现有的生产工艺、生产流程，进行流程优化改进，对相关技能操作进行合理的拆分，快速降低对岗位从业者的技能要求，以便快速补充相关岗位的人力资源需求。
社会人力资源供给规律：岗位要求越高，整个社会能够提供的有效供给就越少，因此，通过流程研究，使流程进行合理的分拆，使劳动者进行分工协作可以快速的完成生产任务。
5、业务外包，对于非主营业务的一些生产经营任务外包给其他企业，减轻企业对于劳动力的需求数量，以确保企业的经营效益。
在企业经营管理过程中，如何有效的借助社会资源为企业服务，是企业经营管理者思考的方向，某些临时性、非主营性的业务，或者自身资源和能力的限制没办法做好的非核心工作，巧妙的使用其他企业单位提供的专业的服务，是企业发展的不错选择。
6、从企业内部其他劳动力富余的岗位调集人力资源，引进新设备，提升生产效率，降低企业对人力资源的需求数量
实行内部员工临时性工作轮换，通过在薪酬福利政策上的鼓励性政策，激发公司内部员工的流动性，增强空缺岗位的快速补给；通过引进先进的生产设备，改进生产工艺，优化生产流程，进行综合全方位多种方式方法同时使用，以便增强企业人力资源供需矛盾的解决。
⑥ 人力资源供需平衡的调整方法有哪些
1． 人力供给与人力需求的平衡
企业人力资源供给与需求的不平衡有三种类型，即人力资源不足、人力资源过剩和两者兼而有之的结构性失衡。
人力资源的供给不足主要表现在企业的经营规模扩张和新的经营领域的开拓时期，因而需要增加新的人员补充。补充的途径有外部招聘、内部晋升、人员接任计划、技术培训计划等。同时企业人员净补充阶段也是企业人力资源结构调整的最好时机。企业在原有的经营规模和经营领域中也可能出现人力资源不足，比如人员的大量流失，这是一种不正常的现象，表明企业的人力资源管理政策出现了重大问题。
绝对的人力资源过剩状况主要发生在企业经营萎缩时期。一般的平衡办法有退休、辞退和工作分享。工作分享要以降低薪资水平为前提；辞退是最为有效的办法，但会产生劳资双方的敌对行为，也会带来众多的社会问题，需要有一个完善的社会保障体系为后盾，提前退休是一种较易为各方面所接受的妥协方案。
结构性失衡是企业人力资源供需中较为普遍的一种现象，在企业的稳定发展状态中表现得尤为突出。平衡的办法一般有技术培训计划、人员接任计划、晋升和外部补充计划。其中外部补充主要是为了抵销退体和流失人员空缺。
2． 专项人力资源计划间的平衡
企业的人力资源规划包括人员补充计划、培训计划、使用计划、晋升计划、薪资计划等，这些专项人力资源计划之间有着密切的内在联系。因此，在人力资源规划中必须充分注意它们之间的平衡与协调。如通过人员的培训计划，受训人员的素质与技能得到提高后，必须与人员使用计划衔接，将他们安置到适当的岗位；人员的晋升与调整使用后，因其承担的责任和所发挥的作用与以前不一样，必须配合相应的薪资调整。唯有如此，企业的人员才能保持完成各项任务的积极性，各专项人力资源计划才能得以实现。
3． 组织需要与个人需要的平衡
组织的需要和组织成员的个人需要是不尽相同的，解决这对矛盾是企业人力资源规划的一个重要目的。企业人力资源规划中的各专项人力资源计划就是解决这一矛盾的手段和措施，
⑦ 如何解决人力资源短缺问题
实行加班、加点方案，延长工作时间
培训提高技能和生产效率
晋升，替补不足岗位
重新设计工作程序和工作方法，提高产出
利用高效率的设备
业务或人事外包
外部招聘
提前退休
鼓励员工辞职
员工交人才交流中心或托管中心
降低工资
减少福利
培训员工
扩大业务量
⑧ 人力资源短缺时的措施
企业的人力资源发生短缺时,要根据具体情况选择不同方案以应对短缺现象的发生。
(1)将符合条件,而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
(2)如果高技术人员出现短缺,应拟订培训和晋升计划,在企业内部无法满足要求时,应拟订外部招聘计划。
(3)如果短缺现象不严重,且本企业的员工又愿延长工作时间,则可以根据《中华人民共和国劳动法》等有关法规,制订延长工时适当增加报酬的计划,这只是一种短期应急措施。
(4)制订聘用非全日制临时用工计划,如返聘已退休者,或聘用小时工等。
⑨ 简述人力资源供小于求时应采取的对策
(1)进行全面招聘。可通过网络、报纸、电视、广播、广告、招聘会、中介机构、人才交流中心，猎头公司等多种形式进行招聘。根据需要可雇用全职的，也可雇用兼职的;可雇用有工作经历的，也可雇用没有工作经历的。
(2)在不违背《中华人民共和国劳动法》有关规定的条件下，可以适当延长员工
的工作时间，并给予相应报酬，以应付人力资源供给的短期不足。
(3)对现有员工进行培训，提高其工作效率，使之不仅能适应当前的工作，还能
适应更高要求的工作，并为职位的升迁做准备。
(4)将酒店的部分业务进行外包，缩小酒店的经营范围，从而提高效率、降低成
本，减少酒店内部人力资源的需求。
(5)在酒店内部进行调节，对一些高级管理性岗位的空缺，可以采取酒店内部员
工晋升的方式，选拔优秀员王进行补充。