1. 酒店人如何建立与管理自己的人脉
写作提纲：
1、表达酒店人脉的现状。
2、表达本文核心观点。
3、解释核心观点。
4、总结
酒店人的人脉现状：
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增加多样性：人的天性就是与自己有共同点的朋友交往，但是太多的同质化会限制你的创新思维和创造新的人脉能力。如果你的朋友圈缺乏多样性，那就很可能存在巨大的盲点和不正确的假设。
增加深度：你需要在不同的行业、公司、兴趣方面有多样的联系。每个人都有自己的完整网络。你的人脉应该来自于不同的阶层。你必须优先联系“比自己水平高”的朋友，保持能向上、向下、水平地发展各种关系。给予者都清楚时间、精力限制，所以你要慎重地让人进入你的人脉圈。你应该只选择最优秀的 人是进入人脉圈 ，但这是最基本的要求。高质量人脉很明显的特点 就是反应速度快。
多年来你为别人提供了多少价值决定着人脉网络的响应速度。如果别人需要你的帮忙，你也应该做出及即使的响应。强大网络的基础是要有共同的价值观，真实、诚实、公平、关怀、重视相互给予，是进入我朋友圈的门票。以上共同价值观意味着我可以完全信任人脉网中的成员。在与他们沟通时，相互帮忙时、说出真相时，力求最创造最佳成功时、任何互动时。
寻找人脉：
人脉圈代表了我们，我们也代表着我们的人脉。事实上，虽然你很享受这些关系，但其中大部分都不具备战略性。为了促进生活和生意目标的达成，我们需要评估每个关系的价值。我们的人脉关系影响我们每天的生活、态度、信念。甚至在更大的层面上影响着我们的个性和职业发展。每个人都应该认真思考自己的人际关系网络的价值。
人脉圈也定义了你在组织、群体、阶层的地位，它超越了你名片上的职位。
本文的核心观点：
推荐：5+50+100强关系人脉圈，人类大脑的一个功能就是识别人，那些对我们很重要的人。人类在远古部落阶段，为了生存必须快速识别朋友或敌人。
在1993年，人类学家罗宾发表了论文，描述人脑能记住的稳定社会关系的数量。根据邓吧的研究，人们能保持联系并分配时间的最佳关系数量应该是150人。
思考一下，你的关系网中人脉的数量是多少？（微信朋友圈）
选择人脉的质量比数量更加重要，保持与150人的日常联系是非常困难的。此外，真的很少有人能与150人联系人保持沟通。能够相互提供帮助以及支持，自然界的群体中个体数量通常都少于150。大多数人都只和极少数的人保持紧密联系，我们称之为最亲密的朋友、家人或者同事，我们每天遇到并与他们沟通。核心成员之外的人则只是保持基本的沟通与交流。比如某些朋友和同事，他们不在核心圈子里。
要在人脉圈中确保能选出最优秀的人，同时断绝与那些可能造成伤害的人之间的联系。
如果用战略人脉的思路考虑会如何呢？他们被分为以下三类：
顶级关系人（top5）：5个与你关系最近的人。我与他们几乎每天联系，他们是你愿意用生命去相信的人。
关键关系人（key50）：50个重要关系，代表着我的生活和商业价值。我小心呵护其中的朋友，并始终寻找增加他们价值的办法。
重要关系人（vital 100）：这100人，我每月至少联系一次。我凭借有人情味的沟通和不断提供附加值与他们保持良好关系。
当以5+50+100模式组织战略关系时，你会拥有控制感和团队感，从而让生活更加轻松。第一步，评估当前关系，把联系人放在合适的位置上。确定顶级关系5人，关键关系50人，重要关系100人的过程，也许你需要一些时间去思考。要在强关系人脉圈中，确保能选出最优秀的人。同时断绝与那些可能造成伤害的人之间联系。
解释核心步骤：
一、了解自己是谁？提供什么？需要什么？
1、所在组织、专业成就、个人成就、生态系统
2、详细列表自己的成就对应的技能 / 知识、优势：你能为别人提供价值，你必须把所有能提供的技能和优势公开化，以便让别人知道。
3、列出劣势和缺点，包括需要改进和学习。
4、哪些技能、知识、优势需要强化？
二、开发和实施5+50+100系统
5、制作现有的人脉列表
6、从当前的联系人中选择你的顶级关系5人、关键关系50人、重要关系100人。
三、设计你所需的人脉圈
7、评价目前5+5+100人脉圈的资源和影响力
8、为实现3-5个专业目标制定时间计划。
9、列出所需重要资源
10、谁需要被加入你的人脉圈
11、制定增加新人脉的计划
总结核心观点：
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2. 人脉是怎么建立起来的
1、乐于助人
想要你的人脉更加的广阔，那么你就要有乐于助人的心态，等到别人困难的时候，你力所能及的去帮别人一把，那别人的心中肯定是会感激你的，下次等到你有苦难的时候，只要你一句话，他也会尽心的来帮助你，这就是一个互帮互助的过程，只有大家都能坦诚相待，那么你们会更加的信任彼此，这对于今后的发展来说才是比较有利的。
2、扩大自己的朋友圈
想要拓展自己的人脉，就要扩大自己的朋友圈，不要每天都围着自己的亲朋好友转，这样对于人脉的建立是没有什么用的，要学会去了解、接纳社会中的人，这样的人才是会对你今后的生活有帮助的，虽然知心朋友不能少，但是社会朋友更不能少，要做的不停的积累，这样你今后的困难才会有更多人帮助。
3、耿直一些
想要让别人与你长期的联系、沟通，自己就要适当的耿直一点，比如说答应别人的事情一定要做到，不要过于的拖拖拉拉，不要处心积虑的去算计别人等，这些都是你引起注意的，如果你每次都是这样，那么别人也不会与你有第二次的交集，所以机会都是自己把握的，大家都适当耿直、坦诚一点，那么对于人脉的建立才是有好处的。
4、与打交道的人常联系
想要扩展自己的人脉圈，那么就要与打交道的人常联系。每天和你打交道的肯定不少，注意联系对你有帮助的人，慢慢的积累，一定会得到几位知心朋友。朋友就是这么来的，如果你不踏出结识这一步，那么永远都找不到合作伙伴，所以说自己的心要放宽一点，不要过于的骄傲，这样会让你错失很多朋友的。
5、心胸宽阔
想要积累自己的人脉圈，那么就要把心胸放宽一些，只有心胸宽阔的人别人才会愿意和你长期合作，如果你心胸过于的狭隘，又是一毛不拔的主，那么久而久之，你就会成为孤寡之人。一个人的声誉是很重要的，如果你这个人比较开明、心胸比较宽阔，知道的人多了，那么你的人脉自然而然就建立起来了。
3. 旅游服务人员应如何实现优质的心理服务 旅游服务人际关系有哪些特点 旅游服务中应如何建立良好的人际关
现代导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质，这已是众人皆知的常识，勿用赘言。可如果再往深里问一下，一个合格的导游员究竟应该具备哪些素质？如何培养这些素质？以及目前我国导游人员的普遍素质究竟处于一个何等水平？导游人员素质的高低对于我国现代旅游事业的发展有何影响？这个话题就不是三言两语能够说清的了。本文围绕导游员素质这个中心话题试图对以上问题进行探讨，以期抛砖引玉，引起业内人士及相关专家的注意，都来重视和探讨如何才能尽快提高我国导游人员的素质，以促进我国现代旅游事业的发展。
一、 一个合格的现代导游员应具有的基本素质
每一个参加过导游人员资格考试的人都应记得，在《导游实务》绪论中告诉我们，“导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上，影响面较广的高智能服务，这是由导游服务的特点向导游人员提出的要求决定的。独立性强的特点要求导游服务人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高个人的各种能力；脑体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务；复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题；关联度高的特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。”（注1）
那么导游人员的素质包含哪些内容呢？一般说来，包含了身体素质、思想素质、业务素质。身体素质是指健康的身体健全的精神，这是导游人员从事工作的基础，我们过去常说“身体是革命的本钱”，其实，身体也是导游人员的本钱，没了这个本钱，你如何带领游客去天南海北跋山涉水呢？思想素质包含了一个人的爱心和职业道德、行为规范，它们是导游人员的灵魂，而灵魂的高尚抑或卑劣决定了人的言行举止的差异和你对待工作和服务对象的态度。业务素质包含业务要求和业务技能，它们直接决定了导游人员的工作实效和服务水平。
一个现代导游人员的爱心是非常重要的。我们以往强调要爱国爱企业，这固然十分重要，但我们不能仅限与此，我们还需要具有仁爱之心，有“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的博爱情怀和扶危济困的人文精神，以及热爱自然热爱生命热爱生活的人生态度。正是这些才决定了导游人员素质的高下、服务的优劣、举止的文野和工作的精粗之别。
二、 导游人员平时如何培养和提高个人素质
我们明确了导游人员应具备的基本素质，那么，导游人员平时应该如何培养和提高个人素质呢？
我认为，一是要养成良好的生活习惯，要做到洁身自好、乐观开朗、经常锻炼，保持健康的体魄。导游人员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑胀不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。
二是要注意在日常生活中加强个人修养。我们中国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游人员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。
三是要注意在紧张的日常工作中养成随时随地学习的习惯。谈到学习，好多导游人员都抱怨没有充裕的学习时间，其实说到底学习是需要养成一种良好习惯的。鲁迅先生说过：“我是把别人用来喝咖啡的时间都用来工作的”，“时间像海绵里的水，挤一挤总还是有的”，设想我们能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的时间挤一点出来看书学习呢？古人看书写作讲究利用“三上”时间，即“马上、枕上、厕上”，当然，现代卫生常识告诉我们这“三上”不利于健康，但我们需要的是这种精神。导游人员的学习除了正规的系统的书本知识的学习之外，更重要的是日常工作生活中在社会这个大课堂上学习，这种学习需要“三勤”精神，即“口勤手勤脑勤”，也就是勤问勤记勤思考；要注意向你周围的人学习，“尺有所短，寸有所长”“三人行必有我师”，你的领导同事包括你接触的游客，都是你的良师，要注意吸收他们的长处。只要持之以恒日积月累，你一定能够做到厚积薄发，在本职工作中达到得心应手游刃有余的境界。