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③ 好的管理者，让一线团队充分使用资源！
让听得见炮火的人决策首饥，这是任正非先生说，非常具有智慧。好的管理者，就该让一线团队充分使用资源，因为客户和成果主要来自一线。
到底什么是管理？管理就是，设定目标，并投入资源，以确保完成目标的过程。成为管理者之后的第一理念就是依靠团队而不是依靠自己成功。
从毕业到现在，我拿了很多优秀个人奖，但却极少拿到优秀团队奖。听了何川老师的课，我才理解到，因为我还没学会依靠团队而不是依靠自己成功。以前总觉得管理者该以身作则，什么流程都自己做一遍，再告诉员工怎么做，这样的效率非常低，而且员工的成长也不快。
其实，我要明白的道理是，管理者的作用到底是什么。管理者的作用就是有效地获取、部署、应用和控制所有可用的资源（包括人力、资金、信息、设施、工厂和设备等），来实现成果。
总的来说，管理工作的核心是资源管理：
1、获取资源--向上管理；
2、部署资源--计划管理；
3、应用资源--执行管理；
4、控制资源--成果管理。
在资源管理中，我当前最差的其实是向上管理。因为最近刚好半年度总结，上半年的业绩，按照指标的完成情况，其实基本上都达到了，但是上级给我的考核结果是没有达到预期。我边郁闷边反思，我觉得最大的问题是，我上半年和领导的沟通太少了，我根本不清楚他对我的预期是什么，所以最终出来的结果并不是他想要的。而致命的是，我的考核结果是部门的天花板，我底下的员工的考核结果不得超过部门考核结果。这下子，因为我的向上管理工作没做好，底下的小伙伴跟着遭殃了。
这一切还有连锁反应。
因为方向不对，做啥都白费。不清楚领导的期望值是什么，所以改芹缺计划没有基于上级认为的目标出发，执行和成果就核辩更加偏离目标了。
所以，和上级确认目标非常重要，明确目标之后，通过向上沟通获取资源，才能为团队提供足够的弹药去获得成果。
客户和成果主要来自一线，资源的使用也要集中在一线。
何川老师举了1个特别好的案例。
星巴克服务员，每天可以倒掉10杯咖啡。何川老师在中航九方购物中心的星巴克旗舰店里喝咖啡， 因为没注意错拿了咖啡，何川老师把咖啡拿给服务员说自己拿错了，麻烦重新做一杯，这一杯被拿错的钱算我的。而星巴克的服务员笑着跟他说，没事，这杯咖啡算我的。
何川老师大受感动，而这背后的服务，是因为星巴克给了服务员一项核心资源“每天可以倒掉10杯咖啡”，所以服务员毫无负担的给何川老师再做了一杯咖啡。
这个案例告诉我们，不要只跟员工说，你要用心服务客户，而应该直接给员工配足够的资源，让员工有资源来服务客户。
这也让我想到，让餐厅服务员的服务质量提升，可以每天给他3个赠菜权。
那一线员工到底需要哪些资源呢？
大致有以下几类：工具资源、培训资源、数据资源、预算资源、决策资源等。
还是拿餐厅服务员来说，工具资源就是营销管理工具，比如利用企业微信能够向顾客发优惠券；培训资源就是要给服务员提供一套完整的培训，让他知道一个好的服务员是怎么样的；数据资源就是店里每道菜的下单量、复购率等；预算资源就是我刚刚说的每天给他3个赠菜权，3个是预算，赠给哪个客户，是决策资源。
盘点了有哪些资源，也给员工提供的资源，还有最重要的一步，让一线员工工作更简单。
最简单的一个例子，军队的效率为什么那么高，就是军人只要简单的执行指令。
这里也是互联网公司常说的sop，把工作拆成足够细的工作流程，员工只要按照流程和标准完成就能获得一个比较好的结果。
当然，如果你的下级也是个管理者，你可以给他提供一些框架，让他再往下拆。重点是让每个层级都非常清楚自己的工作内容是什么。
最后，咱们再总结一下， 管理是什么：
1、明确目标： 团队和个人必须完成的核心目标。方向要是错了，那就白费劲了。
2、制定计划： 根据核心目标，制定计划，匹配资源。盘点资源，找到资源差距，匹配足够的资源，保障目标能实现。
3、激励执行： 执行过程中，跟踪资源的使用情况。查漏补缺，及时调整。
4、拿到成果： 关键节点，确保产出预定的成果。这里要注意，不要做着做着偏了，把资源投入到别的地方去，与目标不匹配。
5、优化流程： 根据成果达成情况，迭代执行流程。下次能用更少的资源来实现目标。
6、反馈评价： 根据成果达成情况，评估资源使用权。和上级要一个明确的评价，也给下属反馈一个明确的评价，资源用得怎么样！
管理就像行船，目标要明确，不要偏航；资源要足够，不然到不了目的地；不同的船员要给对应清晰的指令，并且资源要分配到位，不然1+1不能大于2，行船的速度会很慢。
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