1. 人力资源三支柱
人力资源三支柱的答案是：COE、BP、SSC。
人力资源三大支柱是COE、BP、SSC。三支柱是全球知名人力资源管理咨询专家戴维·尤里奇教授提出的人力资源理论，由COE、BP、SSC三个职能构成的人力资源体系。
COE：人力资源专业知识中心或人力资源领域专家，职能高，属于三支柱的政策中心，工作内容主要是制定总体的人力资源战略、政策、流程、体系、方案等。
BP：人力资源业务合作伙伴，中级职能，属政策执行类，主要工作内容是以HR专业角度去发现业务运行问题，提出建议，是更基于业务导向的人力资源解决方案提供和执行者。
SSC：共享服务中心，基础职能岗位，工作内容主要是日常操作事务类事物，是标准化的服务提供者。
HR COE角色和职责
设计者：运用领域知识设计业务导向、创新的HR政策、流程和方案，并持续改进其有效性。
管控者：管控政策、流程的合规性，控制风险。
技术专家：对HRBP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持。
HR BP(HR Business Partner)，业务伙伴，位于中层，政策执行，包括：发现运行问题，提出建议，解决问题。作为业务伙伴，一切工作基于客户业务的需求，有效地执行各类人力资源方案、制度与流程，是系统推进的执行者。
HR BP角色和职责
战略伙伴：在组织和人才战略、核心价值观传承方面推动战略的执行 。
解决方案集成者：集在COE的设计，形成业务导向的解决方案。
HR流程执行者：推行HR流程，支持人员管理决策。
变革推动者：扮演变革的催化剂角色。
关系管理者：有效管理员工队伍关系。
SSC(Shared Service Center)，共享服务中心，位于基层，支持服务角色。侧重于日常操作事务性工作，是人力资源标准化服务提供商。各类EHR系统及其模块日常运行、自助服务。
HR SSC角色和职责
员工呼叫中心：支持员工和管理者发起的服务需求。
HR流程事务处理中心：支持由COE发起的主要流程和行政事务部分(如：发薪、招聘)。
HR SSC运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)和供应商管理支持。
三支柱模型的运作过程
1、客户-HRSSC，客户-HRBP
客户：指的是企业内部HR以外的其他部门和员工，都作为HR部门的客户。业务部门发起HR需求，如果是传统行政性咨询，则转到SSC为其解答，提供标准化服务。如果是部门性人事问题咨询，转到BP，解决不了，再转到COE,较终由HRSSC具体执行。
HRBP通过与顾客进行沟通、调研，针对具体问题，为顾客制订合理化、个性化的解决方案。
2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC
HRCOE制定与整个公司战略目标相匹配的人力资源战略目标,交HRBP进行分解，再交HRSSC去执行。针对HRSSC不能解决的问题，制定具体方案，再交HRSSC执行。
2. “三支柱”人力资源管理模式的内涵是什么
“三支柱”人力资源管理模式是戴维·尤里奇在1997年提出的，即COE（专家中心）、HRBP（人力资源业务伙伴）和SSC（共享服务中心），以三支柱为支撑的人力资源体系源于公司战略，服务于公司业务，其核心理念是通过组织能力再造，让HR更好地为组织创造价值。1、人力资源共享服务中心（HRSSC）：将企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理。比如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询服务等集中起来，建立一个服务中心来统一进行处理。2、人力资源业务合作伙伴（HRBP）：是人力资源内部与各业务经理沟通的桥梁。HRBP既要熟悉HR各个职能领域，又了解业务需求，既能帮助业务单元更好的维护员工关系，处理各业务单元中日常出现的较简单的HR问题，协助业务经理更好的使用各种人力资源管理制度和工具管理员工。3、人力资源专家（COE）：主要职责是为业务单元提供人力资源方面的专业咨询。包括人力资源规划、人事测评、培训需求调查及培训方案设计、薪酬设计和调查等专业性较强的工作，同时帮助HRBP解决在业务单元遇到的人力资源管理方面的专业性较强的难题，并从专业角度协助企业制定和完善 HR 方面的各项管理规定，指导 HRSSC 开展服务活动。