A. 疫情期间怎么维护客户关系
疫情期间怎么维护客户关系
疫情期间怎么维护客户关系，客户就是销售人员的资本，客户越多就说明销售的事业会逐渐蒸蒸日上，可是突如其来的疫情被迫让很多人被“锁在”家中不能出门，下面来看看疫情期间怎么维护客户关系。
疫情期间怎么维护客户关系1
日常的问候不能少
这段时间虽然不能为他们服务了，但是之间的关系还要继续保持着。比如过节或者是天气有比较大的变化时，都可以问候一下你的客户。对待客户，一定要找机会和他们沟通，一定要找他感兴趣的话题，必要时电话沟通。
微信连接不能少
微信成为疫情期间相互联系的重要纽带，所以你要随时关注客户在微信中的动态。朋友圈点赞或者评论，可以让你的客户感觉到你在关注他，当他需要你能提供的产品时，自然第一时间想到你。
做一些力所能及的增值服务
这些客户可能大部分是潜在客户，也就是说目前还未购买你的产品。当你通过朋友圈了解到他的宝宝发烧了，那么你可以第一时间问候一下，并且可以帮他收集一些关于“宝宝发烧该如何治疗”的话题，你的举手之劳可以让他们感觉到你的贴心。
让你的朋友圈丰富起来
人与人之间的关系是相互的，你在关注他的同时也有可能他也在关注你的动向。有些客户正在对比产品的时候，发现你的朋友圈更新得很及时，并且内容都是他所想要的，很有可能疫情过后就能够成为你的真实客户。
显性的佛系+隐性的狼性与一体
让你的客户看到你“佛系”一面的存在，疫情期间会有一些免费的产品，你可以邀请他们参加，当关系达到一定程度后，你也可以让他们帮你邀请他们的朋友一起参加。在这个期间，一定要让他们感受到你的产品或者服务是最好的，并且已经习惯如此，然后可以通过优惠的形式鼓励这些潜在的客户继续享受你的产品和服务。
高质量的产品和服务
无论你的口才有多好，能力有多强，好的产品和好的服务才是你长久发展的王牌，这些客户凭着对你的信任才选择了你，所以你必须对他们负责，而最好的负责方式就是把最好的产品和服务给他们。
疫情期间怎么维护客户关系2
1、业务员基本都有自己拉起来的客户微信群，平时一般主要是用来晒红包、发通知、发新产品、分享案例等等。一些活动、目的而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动、适合业主的创新服务等，比如无接触量房、免费出效果图等，不能一直发问候信息，你得让潜客明白你要做什么。
2、提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息，哪些内容对客户才有用。增加对方可能感兴趣的关键内容，比如价格敏感的客户，那就增强疫情期间价格的优惠力度。
3、给每个客户发信息时，要注意必须有尊称，最好是了解对方的身份与职业，比如是老板的，建议叫某哥、某总，把对方抬高，更能得到回应。
称呼一定要讲究，让意向客户觉得你是专门发的，而且很尊重他，把自己的姿态放得很低，别人的接受度就高一些。
4、看到意向客户的朋友圈，顺手给个点赞，或适当评论，增进熟悉感。
5、注意在问候之后，及时发送公司的活动信息，疫情期间毕竟有更高的优惠、更多的服务等，把这些列清楚。最好有一个与往年的对照，以便争取客户尽量下定金。
日常的门店活动通知，要做到每个人各不相同，在推荐产品时，更是需要结合客户自身情况出发，让他感受到“独有”的重视感。我们得对原来的门店话术做调整，以便更适合目前疫情期间的特殊状况，追单不能太急躁，主线是采用关怀客户。关怀到位了，加之又有活动福利，成单的可能性会更大一些。
疫情期间怎么维护客户关系3
第一层，被动维护
被动维护，也是大家常用的手段，日常，嘘寒问暖，逢年过节，送礼问候，各种请客吃饭，很多人能记得客户的细节，客户家人的名字，各种关怀备至，让人感觉很舒服，这样的高手很多，他们有很多自己的理解和行为标准。
手机是特别好的管理工具，各种备注，各种闹钟，各种群，设置各种人的朋友圈权限，这群人是高手，这种关系维护，很有效，人毕竟是情感动物，谁也不会排斥，表达善意的人。
但是要区分，标准化，还是差异化
如果是差异化的维护，就是因人而异，这种维护的背后，是被动，这种关系，在价值上，没有核心差异化的竞争力，也没有非他不可的必然性，所以需要，植入情感，来影响客户的判断，如果你处在这个阶段。
需要思考，你的能力没问题，你的关系也没问题，你的业务不断的在破坏你靠能力沉淀的关系，值不值得，找一个自己能掌控的事情，从小开始做，只要沉淀3年，你一定会有所成就。
如果是标准化的维护，这是非常好的，定期，定时，定标准，没有分别心，这种原则性，会让人感觉很舒服，这样的人，在社会上，真朋友很多，往往也有所成就。
现在平台和游戏用各种VIP等级，差异化的服务，和福利，考验人性的贪嗔痴，让维护变成一种激励的手段，现在研究的人很多，都在用，这种带目的`标准和原质，是智慧的背面，就是无知，最后往往活不久，谨慎使用。
这种被动维护的方式，属于外求，需要靠维护别人，来获得更稳定的关系，这种关系，在一定的平衡下，是有效的，在平衡之上，是无效的，这个平衡，在社会上就是层级，以物质为区分的，往下物质，往上精神，被动维护，是无法突破物质的限制的。
第二层，主动维护
主动维护，就是内求，关系的核心，是资源的支配权，资源的支配是人，一般理解，是当你拥有资源支配权的时候，你就不需要维护和别人的关系，别人会主动来维护和你的关系，这是很多人想达到的状态，也就是别人求你。
如果说，被动维护是面，宽度，需要和很多人发生 关系，主动维护，就是点，深度，只要有了深度，就会有高度，这个时候，不需要维护，也可以和很多人发生 关系，这种逻辑很难讲清楚，疫情的时候，钟南山，李兰娟，就是点，在一个领域做深，自然就会有很多资源想和他们发生 关系，这种主动把自己的做深的人，是很自在的，也是很有智慧的。
往上还有很多层，越往上，越独立，只要记得两个道理。
1、维护关系，不是解决生存问题，而是解决发展问题；
2、能帮助你的人，是不需要你的，靠维护获取的关系是没有用的，把自己做深，做好，才是王道。
了解几个原质，要思考，疫情之下，我们如何维护关系。疫情之下，各自安好，是关系平衡的一条线。想通过维护关系去加深情感，显得被动。
建议
1、对称信息
关心一下，我们的客户，当地的疫情情况，告诉他们，我们也一样，平衡，大家觉得都好。
2、真实
如果有难处，把真实情况告知客户，客户会特别理解，有个案例，就是逆增长。
3、沟通
有什么安排，可以和客户真诚的沟通，以便客户知道你的规划和计划。
4、关心
问一下，自己能做什么，或者准备一些物资，问问客户要不要帮助，这种关心也是非常好的。
5、注意
一定不要盲目的承诺一些自己做不到的事情，合理的对称信息得有，过渡的关心，不要有，各自安好的关系，是最良性的关心，因为疫情对每个人都是公平的。
一、树立企业良好的形象和口碑
锦上添花容易，雪中送炭难。只有在危难时刻挺身而出，才会给别人留下深刻的印象。企业在疫情防控的重要时刻，群发短信提醒客户注意防护体现了企业的社会责任感和担当，给人留下靠谱负责任的好印象，客户自然更加信任你，更愿意与你合作。
二、维系客户，提高客户的忠诚度
现在同行业的竞争都很激烈，怎么留住老客户是每个企业的必修课，需要不断加强与客户的沟通联络，增进和客户之间的感情，短裙群发就是很好的方式。往年可以上门拜访，今年由于疫情的关系，不能出门，所以通过短信拜年，送祝福，回复率更高。
三、提高意向客户转化率
向一些意向客户发送疫情防控短信，能增加他们对企业的好感度。平常企业可能老是发送一些促销活动，商业广告短信，有的客户非常反感，从而不想与企业合作，造成客户的流失。在关键时刻，发送关怀短信能让意向客户倍感温暖，从而提升客户的转化率，促成交易。
B. 疫情过后，实体店需要重视的十大问题！
新型冠状病毒让很多实体店乱了阵脚，损失惨重。但是，一切偶然的背后都是必然。这场疫情对于实体店来说带来的除了诚惶诚恐之外，更多应该是对未来的思考。现在面临的困境与其说是疫情造就的，不如说是发展的必然，而疫情只是催化剂，加速了过程。如果在经历这一次疫情之后，仍然不改变这些行为，那么就算疫情结束，实体店的困局仍然还在。
改变，从当下开始！我为大家整理了疫情过后实体店需要重视的十大问题。
1、重视现金流
现在实体店面对的最大的问题就是没钱了，资金有限。从年前的备货开始，实体店投入了大量的资金，可以说把自己大部分的积累都放在货上。疫情的爆发，没有销量，没有回款，长时间没有资金的回转，成为现在所有实体店头疼的问题。
在这一次危机之后，实体店对资金的管控以及预留资金的准备势必更加精细化。企业的经营一方面是货物的流通，另外一方面就是资金的健康流动，保障自己的生存所需。
2、关于压货
压货是实体店一直以来存在的问题，但是这一次全面危机的爆发，给实体店敲响了警钟。适量的压货可以促进增长，但是过量压货一旦遇到危机就会危及到自己的生存。仓库里大量的产品没有办法及时变现，最后实体店的问题就会全面爆发。在此之前已经有实体店因为过量的压货损失惨重，虽然引起了共鸣，但是这一次真正让实体店认识到压货的危害。销量在眼前，但是任何一点的变数都可能造成无法逆转的局面。
3、客户要维护，疫情下更真实！
一直在说维护客户，作为实体店想要增加客户黏性本来就是一件不容易的事情，在疫情之前，所有人都闭门不出，更加需要通过其他渠道与方式进行客户的维护。在接下来的市场中，实体店如何获得更牢靠的客户，这一次疫情中的处理方法将成为关键。
4、一旦现有的产品卖不出去，你要有能够补充的产品！
产品的单一造就了大多数实体店现有产品无法销售之后，就完全失去了销量。这样的状况在这一次疫情中表现的十分极端，但是平常也在不断突显。大多数实体店的产品结构并不合理，都是由着自己的想法，完全没有产品之间的补充，渠道的补充等各方面的考虑，往往是看到一个产品，有一个想法就做出决定。在这一次疫情之后，这样的状况如果不改变，事情将会再次上演。
5、线下卖不出货，你的产品要有其他的渠道供选择！
大多数实体店的客户都是线下，传统的商超、流通、餐饮、学校等依赖线下销售在受限制之后，实体店什么都做不了。在新零售和线上逐渐成为习惯的现在，把产品搬到线上，把终端搬到距离客户最近的地方已经势在必行。不能太过依赖终端，实体店需要开辟出更多的销售方式，拓展自己的渠道。
6、把市场做到消费者的身边
消费者不出门了，产品也就卖不出去。但是疫情只是一个催化剂，未来消费者会更加追求便利，追求更方便的消费方式。实体店想要抓住消费者，就要把市场做到消费者的身边去，比如打造自己的社区电商平台。
7、对传统营销的思考
当前无法开业，对过去的营销也需要有更多的思考。传统营销的理念在掣肘着实体店的发展，在未来发展中，现有的营销必定成为过去式，需要更多新的理念，才能快速恢复。比如线上、线下联动，比如打造自己的私域流量等等。
8、最后一公里配送
被不断提及的最后一公里要逐渐提上议程，实体店不仅需要建立自己的网络，也要整合各种资源，向线上社区电商转变，以居民社区为中心，打通周边所有商家线上订单系统，聚集高性价比产品资源，实现线上爆品商城购物体系，实现最后一公里的配送服务。
9、打造自己的根据地市场
市场到处都是，但是哪一块儿才是自己的根据地，自己能够完全掌控的。只有拥有这样一块儿市场，实体店才有生存的根基。打造一块儿自己能够从产品、渠道、终端完全掌握的平台，建立自己的根据地势在必行。
10、关键时刻，更是蜕变的时候
实体店想要把产品销售出去，只能依靠自己，把自己的能力提升上去，才能帮助终端提升销量，才能掌握终端，才能在厂家身上获得更多的支持。
当前实体店虽然面临很多困境，但每经历一次困难，就会坚强一次，成长一次，不但没有被打趴下，反而会变得更强大。
C. 企业经营应该以老客户维护为主还是新客户开发为主
一. 凡是不能绝对看问题·，常言道：开发十个新客户，不如维护好一个老客户。 事实表明：开发新客户意义远大于维护老客户：’
1.因为商业决策的判断依据不仅是成本，更看重预期收益。只要观察下招聘信息上对销售人员的任职要求，就可以作出判断：企业最看重的仍是开发新客户。 获得新客户意味着市场新增长。良性发展的企业必然要求新的市场空间，新客户带来的增长空间充满想象。
2.老客户存在流失的必然性。其一，老客户因自身的业务萎缩减少需求；其二，老客户有可能选择别的合作商。把生意的增长全押注在老客户身上，风险过大。
所以，开发新客户才是企业发展壮大的阳光大道。 开发新客户，有助于淘汰不合格的老客户。
二·.企业经营中也不要忽略维系老客户：
在销售环节，老客户省去了广告和推广等吸引客户成本。因此老客户的开发成本很低。
在售后环节，老客户需要的售后费用较低，主要是因为老客户已经使用过该产品，熟悉相关的操作和使用，。
总结来看，企业应该注重开发新客户，不要忽略维系老客户！