㈠ 如何建立完善的会员服务体系
品牌企业希望通过会员忠实的多次购买或会员的社会影响力而实现品牌在市场中价值的体现与增长。 让会员更加忠实、让会员的购买力提高更快、让会员将品牌影响传播的更广，是每一个品牌企业的理想。但如何打造自己品牌的金牌会员呢？首先要对会员的服务的特殊性有清楚的了解。 会员服务的特殊性 购买服务的特殊性。例如定期为会员客户提供品牌的产品目录，在消费过程中有专业的咨询顾问（买手、形象师）。或是通过更加贴近消费者喜好的服务方式来进行特色服务，如童装品牌的儿童成长顾问、教育顾问，时尚品牌的客户形象顾问、定制设计师等，处处在服务内容与形式上展现与普通客户的差异。使服务不仅仅体现在产品交易的短暂一时之内，塑造与客户的长期沟通渠道。 消费购买的特殊性。最为常见的消费购买差异即为产品销售的优惠措施。除常见的会员打折之外，部分高级品牌还会在产品优惠基础之上，联合其它一些品牌企业或产品供应商，共同对消费者提供更多的产品选择（例如女装服饰品牌会与美容连锁中心、美体中心、购物广场等联合），或是通过在制作工艺与技艺上的特殊性，体现消费者的会员身份（如服装产品的订制、皮具产品的专有签名制作）等。 生活体验的特殊性。随着服饰产品品牌化的发展，越来越多的企业认识到消费者不仅仅需要适合的产品，更加需要品牌给消费者所带来的一系列的社会影响。而消费者在社会中需要将不同的社交圈进行扩大，以增加其社交面。因此，部分服饰品牌便相应的建立了诸如建立消费者俱乐部、会员沙龙等组织，通过各种活动与社交将品牌的会员客户进行汇聚，或是通过与其它服务机构的合作建立多元化的会员服务体验，使客户在生活中依然能够感受到会员客户的价值。 因此，会员服务是将一个品牌所能够与其文化相联系的各个方面的服务内容进行汇集。会员服务应是专属且特殊的，这样才能够使会员客户产生自身的价值感。 品牌会员的来源 会员客户是品牌差异化经营的项目，也是稳定品牌产品销售，提高品牌在社会中无形传播的方法之一。因此，会员客户的来源需要通过不同的渠道进行实现。 很多的服饰品牌通过在专营店中消费价值的标准来评判是否具有会员客户的资格（如单次或累积消费达到一定额度即拥有了该品牌的会员资格），以及通过消费标准为会员客户进行级别的评定（诸如金牌会员、银牌会员等）。 同时，有的企业通过与社会中的团体机构进行合作，赋予的会员客户的资格。此类客户是提升品牌社会价值与消费影响力的方式，它能够为品牌带来更多的传播力。它的价值贡献不体现在个人直接购买中。例如：向各类高级社团、俱乐部的参与者以及与品牌定位、文化相接近的社会知名者提供品牌的高级会员资格，通过他们的社会影响力实现品牌的无形传播。 另外，在同等消费能力之中，其消费方式与消费力与同等价值品牌的关联。例如在高级时装品牌的关联性客户中，有能力购买高级私用汽车及居住在高档社区的客户也会成为其相应的消费客户。 通过与其它产业不同产品的伙伴进行联合，使会员客户资源进行共享，让多方的营销资源与客户资源合作最大化，实现品牌、合作伙伴与会员客户的三者共赢。例如爱马仕的顶级合作伙伴计划，通过马术培训班、高级户外休闲俱乐部及其它高级消费品企业的联合，共同分享会员资源。 会员服务的全面性 会员客户不应只是一张供一次消费的"支票"，而应是可供源源不断提款的"ATM机"。因此，为了能够获得他们的信赖与支持，对于会员客户的服务应是全面性的。通过多方位、全立体的服务方式，使得客户与品牌紧密相连，使客户能够通过多种方式与渠道同品牌间建立联系的渠道，最终达成客户与品牌的共同受益。 例如在Christian Dior的高级会员客户，他们在产品选购之时会有独立的专业导购进行特定服务，同时会有专职形象咨询师向其提供着装建议；在产品购买时不仅可以享受到价格的优惠，还可以根据会员客户的要求进行服装产品的订制；每年在品牌时装发布会之前会向会员定向邀请或是定期举办不同内容的俱乐部沙龙；或是根据会员资料向其提供同属LVMH集团旗下其它品牌产品，如：LV、轩尼诗、纪梵希、倩碧、娇兰等等。 对于会员客户而言，无论在社交场合还是日常的生活，对于时尚性与个性的追求都会较为明显。因此，在产品中增加个性化的设置，是使产品保持唯一性、使客户产生品牌丰富的认同感是吸引会员客户不断选购的关键。例如Hermes"凯丽"包的客户服务方式便是通过对产品的独特塑造使客户感到身份与服务的享受。每一个"凯丽"包都会由一名专业技师从选料开始，到缝制、压花，当成品制成后，技师会在包中不起眼的地方压上自己的姓名，打上品牌特定意义的编号。因全程为手工制作，且会在指定地方写入顾客姓名，因此更加具有产品的唯一性。每一个"凯丽"包在制作完成后，其所余材料将会进入客户档案库。如果此包在以后使用过程中产生了损毁，可根据包中编号利用同样的材料，再次由同一技师进行修复，以保证产品的完整性。 建立完善的会员服务体系 建立会员服务体系离不开服务的全面性、产品的个性化诉求以及不同层次客户的消费差异等级三个方面。而建立全方位的服务体系则应通过专营店"以点带面"的服务形式进行，因此，也可以说，展现优秀的会员服务要依靠优秀的专营店服务体系。 在一个全方位的服务体系之中，应该包含四个部分，即： 终端服务的会员塑造。在终端服务之中，依靠专营店内可供依托的资源进行塑造。它是直面于客户且是对于客户进行近距离服务的接触点。它来源于：专营店人员的服务体系；专营店货品的供应体系；专营店货品的陈列展示体系。 产品创建的会员塑造。产品的创建过程虽然是一种工业化的操作过程，但仍然需要对可以代表品牌形象、体现品牌风格的产品进行特定化设置。它来源于：服饰产品的个性化开发；服饰产品的主题化开发；服饰产品的概念化开发。 企划资源的会员塑造。企划资源源于品牌在运营过程中根据品牌的人群定位与市场细化之后，所进行的细致化塑造。也是提高会员客户对品牌感性认识的源泉，它包含：品牌文化的深入塑造；品牌资源经营的延伸；外部合作资源的整合。 服务资源的会员塑造。服务资源是品牌企业社会资源与企业资源的结合体，它是提升品牌附加值及会员多元化服务内容的关键，中国现有的服饰品牌对此部分接触较少，因此，也将会是今后服饰品牌服务的最新切入点。它包含：建立差异性的服务体系；建立完善的售后服务跟踪体系；建立品牌的整合服务能力。 会员客户之所以与普通客户或低级顾客服务不同，其主要表现于客户的特殊性及服务的针对性。所以在会员客户体系的管理中，如何塑造特殊与具有针对性的管理方式，将成为会员服务体系是否健全的标志。而会员服务体系的应用则体现在品牌与客户的对等，及品牌能够为客户所带来的价值。 一方面，品牌需要通过细致的终端管理、产品设计研发、资源整合塑造及详尽的品牌展示系统来完善会员客户的服务形式与操作标准；另一方面，再将客户所能够感受且需要的各类品牌价值，如：产品价值、社会价值、心理价值及传播价值共同赋予给我们的会员客户。
㈡ 怎样做好会员管理
1、会员金字塔分析
众所周知的二八法则（又名“帕雷托法则”），企业中80%的收入来自于20%的用户。所以，当企业的会员积累到一定程度后，需要进一步了解哪些是重要的会员，对会员进行重要度的分组。
以下图为例，根据消费频率和消费金额划分为了四个层级：
