1. 如何设置客户关系管理的组织架构
1. 首先要确定你公司客户不同的需求和期望。这需要投入大量人力和物力（面谈和集中座谈）。基于对上述两项内容的了解，以客户价值为标准，建立一系列的客户分割群。这个步骤对保持公司竞争力将大有益处。
2. 其次模拟每个客户群可能的期望和反应。举个例子来说，如果一个客户群的特征为“经常并且善于使用IT技术，定期需要项目状况方面的报道”，那么你就需要编制一个工具，自动提醒工作人员每周向这些客户提供一份简单的工作报告。你也可就此类小小的增值服务向客户收取适当的费用。另一组可能是“刚起步的终端客户，经常需要得到呼叫服务台的帮助”。这样你就得为他们提供性价比郑旦颇高的服务。
3. 然后，就要设计一个商务流程，成本必须在你能力范围之内的，同时也得为所有客户带来最佳的客户扮御体验。也要将不同客户现在和未来的价值考虑在内。你可以将客户分为“高回报，中等回报，低回报和负回报”4大类。有了这些标准，你就可以决定如何为客户提供服务才能获得最高的价值回报。
4. 接着对潜在客户实施“接触管理”，确保整个公司都同步共享所有的数据。在和每一个潜在客户的整个接触过程中，都要保留一份完整的个人记录。一旦对方成为真正的公司客户，那么这份数据就能成为你们公司CRM数据源的一部分。这使得在潜在客户——客户——永远离开公司整个过程中，公司都有一份对应的完整的资料，充分体现了以客户为中心的原则。
5. 完成了步骤4之后，你就该考虑建立一个WAN或者外联网，确保所有的公司人员和客户能够获得这些资料。其中的难点就在于要留意所有客户和公司之间的联系，并且记录下相关信息，同时又得剔除那些私人信息和涉喊缺扰及敏感内容的数据。也要培训你的员工，帮助他们更好的使用这个系统，并且收集他们的反馈，不断进行改进。工作在第一线的员工往往比高层领导更要了解客户！一旦他们向客户提供了上乘的服务，可能会有一传十，十传百的效应，会为公司带来意想不到的大收益。
6. 最后，预先计算CRM的开支。得先明确CRM对你来说是一项拥有明确终极目标的独立项目，还只是包括在商务运作的成本。通常来说，CRM不是一个项目，而是一种策略。有了这种认识，你就得考虑如何提高公司的边际收益，弥补实施优质CRM的额外支出。这个在步骤1里应该已经得到解决——找出各个客户群的需求是什么，每个要求的重要程度是多少。从这些出发，你所收取的费用就能够比竞争对手要高。同样，也要留心在和客户接触的各个环节中，要注意效率问题。这样就可以节约成本，创造客户价值。不然的话，巨大的额外成本可能会减少客户价值。
2. 作为一名私人教练，如何使用社交媒体来获得客户
在目前的健身行业中，吸引新客户是留住现有客户成本的五倍。所以与当前客户保持稳定关系显得极其重要。以下是留住顾客的四种最佳方法：
1、持续产出结果
如果金钱或时间成为客户的障碍，这个时候你可能要为客户考虑更多解决方案。
提供一些代替性的课程服务，比如在一周之中只提供较少的课程，或让他们参加两人或以上的团体课程都是很好的解决方案。这不是一个完美的或是有利可图的解决方案，但至少可以把他们保留在你的名单中，等到他们的收入水平或时间宽裕程度得到缓解时，他们就非常有可能选择收费更贵的定制课程服务。
客户是任何健身业务的生命线，增加机构和客户之间的粘性是很重要的。
然而，更重要的是保留现有客户，因为这一过程更具成本效益和时间效益。反复与客户沟通达成健身目标的方法，提供给他们想要的增值服务，使他们成为社区的一部分，同时保持灵活变通，以满足他们当前的需求，这就是保留当前客户的四点建议。
3. 企业如何利用社交平台进行营销
微信是社会化媒体的新宠，小米是靠社会化营销获得巨大成功。社会化营销，将是未来几年市场营销的一大主流。经历了2013年的模糊与尝试，2014年，中国的社交平台也进入差异化发展阶段。那么企业是如何利用社交平台进行营销的，下面我整理了企业利用社交平台进行营销的方法，供你阅读参考。
企业利用社交平台进行营销的方法01社会化营销：社交工具or社交媒体
华通明略MillwardBrown和旗下的定性研究品牌Firefly利用定性研究方式，通过在一、二、三线城市进行使用者访谈、座谈会、使用者网路行为收集等，对使用者在社交平台的行为、态度和动机进行深入挖掘，共同释出了《2014中国社交平台再定义》报告。研究发现，微博和微信是中国市场上规模最大、使用率最高、最具广泛影响力的平台。在本次研究中，我们对这两大平台的使用者高宏、特点及价值做了深入解构。
社交工具or社交媒体
从社交平台使用者的行为上来说，可以分为两个方向，即工具化导向和资讯导向。工具化导向是指平台核心设计在于将某一行为需求线上化，使用者利用该社交平台往往具有明确性目的，主动参与，更看重实时性，如语音沟通、联络、资讯搜寻等;资讯导向是指使用者通过社交平台接收感兴趣的资讯，并获得满足，相对而言，更看重开放性。
从社交平台的关系上来说，也可以分为两个方向，即人际关系和兴趣网路。人际关系是指主要以现实关系为基础，在网路上覆制现实生活圈而形察念兆成的关系链条。这种型别的社交平台上，我们发现使用者的个体清晰，个人情况基本为该平台上的关系链条所熟悉，是典型的强关系链条;而兴趣网路是使用者以自身兴趣为出发点，主动且发散性建立的社交网路，在这里使用者身份主要依赖兴趣而存在，仅为真实身份的一部分甚至是虚拟的投影，在关系互动中更强调合拍，属于典型的弱关系。
综合考虑这两个维度，可以看到中国的社交平台基本可以分为两个重要方向：社交工具和社交媒体。工具类的平台，将某一行为需求线上化，更突出主动性、目的性和实时性，以微信为主要代表;媒体类的平台，以兴趣内容为平台核心，导向开放性、多变性、情绪化，以新浪微博为典型代表。
也就是说，微博具有社会属性，微信具有个人属性。
未来：两者差异化并存
关系链的差异造成了使用者使用上驱动力的差异。微信更侧重高亲密感关系链条，而微博偏重低亲密感的链条。高亲密感的链条需要的是不断维护，因此在微信上的使用者角色是“别人眼中的我ME”。而在微博上，由于高亲密感的链条锁定少，“我”有更多自由去探索自己，建立自我的新形象。
因此，消费者普遍同时拥有不同平台的账户，使用功能平面化分散在不同的社交平台。社交工具的应用和社交媒体的应用呈现独立性，两者差异化并存。
不同环节，各有所长
社会化营销是网际网路时代的必然产物，同时它也契合当今市场环境中一个愈加明显的态势：价值链的核心正越来越向终端使用者转移。所以社会化营销需要建立全面的营销策略，通过不同的平台、渠道间协作，产生协同效应，分享资源、提升效率、降低成本，并长期地维护下去，一定会为企业带来价值。
关系链是社交平台最重要的组成部分。我们只有很好地利用使用者的社交关系链，才能发挥不同社交平台营销的优势。利用不同社交平台使用者之间既有的关系链，在关系链的某一个点注入资讯，通过关系网迅速传播。当有效的话题或兴趣点被投入社交平台，就会像水中的涟漪般自动扩散出去，引爆受众的自主传播，形成“点对点”或“点对片”传播模式，这才是社会化营销的良好运转方式。
在以微博为代表的社交媒体上，由于其开放的媒体属性，使得这里言论自由、发表踊跃、资讯传播迅速、容易形成热点。消费者更容易把这里当成他们释出使用体验、接收相关资讯，甚至是表达不满的平台。在这里，消费者感受得到自己的社会影响力，也因此更愿意把这里作为公开对话的平台;而对企业来说，这里开放性的设计让策划跨平台的互动更败租加便捷，开放的资料也能更多地帮助企业对整体市场进行监测和洞察。总的来说，社交媒体对社会化营销的支援在前端发力更加有效。
而在以微信为代表的社交工具中，关系链条相对封闭，表达和分享被限制，比较难以形成热点，企业也更难在这里与潜在使用者充分接触和发力。但一旦完成销售，与使用者建立了联络，企业在这里可以更容易捕捉到使用者的真实资讯，对使用者进行定制化和及时准确的关系维护更为便捷。因此我们说社交工具在社会化营销的后端有更强的支援能力。
网际网路改变了创造价值的方式，伴随着网际网路的继续发展，微博微信这样的社交平台，发展和应用空间也会不断地拓展。未来通过地理定位、关键词搜寻与商品及服务之间的匹配，社交平台能够帮助企业为使用者创造生活上的便利和个性化体验，提升品牌资产的同时，创造新的营销渠道，提高销售转化率。
企业利用社交平台进行营销的方法02使用者数量优势
Facebook对使用者是免费的，因此就没有任何注册限制，据TechCrunch报道，“在Facebook覆盖的所有学校中，85%的学生有Facebook档案;所有这些加入Facebook的学生中60%每天都登陆Facebook，85%至少每周登陆一次，93%至少每个月一次。”这样一个庞大而稳定的使用者群，对于任何一家企业来说都是具有无限诱惑力的。如此庞大的使用者群，就意味着在SNS上，只要你有足够的卖点，那么你就能一传十十传百，成为SNS上的焦点。
潜在购买力培养
或许有人会质疑，看看开心、校内上注册的都是谁?学生!奢侈品，对于这些还靠父母资助的孩子来说，是可望而不可及的东西。这样的疑问并没有错，这样的现象是的确存在的，但是今天才20岁的孩子，5年，10年，甚至更久之后，他们的购买力是现在谁都不能否认的。到那个时候，或许开心、校内这些SNS网站已经被取代或者淘汰，但是那些20岁时留在他们心中的品牌印象却是根深蒂固的。英国卫报的一份调查显示，Facebook使用者的平均年龄已经出现了上升趋势。那么，现在开始培养这些潜在购买力，还为时未晚。
SNS的良好发展势头
关于这一点，是我们谁都无法反驳的。SNS网站的发展，也是当今社会个人需求的一种体现。在工作压力、生活压力叠加的环境中，人们比以前更加需要一种情感的维系来支援自己，而SNS正好适时的满足了这些需求。在开心网、人人网上，最大的乐趣无疑是找到昔日的好朋友，结交新朋友，并从网路中的朋友转变成生活中的朋友。这些都是情感需求的体现。
基于这几点，我认为企业与SNS的合作是有利可图的。其实这一商业合作模式在美国，在Facebook上已经早有先例，并且正在成为一种风气，据了解，许多零售商都开始使用Facebook、Twitter和YouTube等社交网站来推广品牌，并与使用者互动，例如英国的母婴用品零售商Mothercare此前推出了社交网站Gurgle，而时尚用品公司ASOS则推出了ASOSLife网站，零售商Marks&Spencer上月表示，该公司的Facebook页面已有8万关注者，该公司在所有主流社交网站都建立了页面。
反观国内的SNS网站和企业的合作，据我了解基本还是以传统的广告投放形式为主，诸如国外的合作模式至今仍是空白，而且呈现的另一个特点是，以艺人和公众人物为代表，引领了国内SNS的“名人效应”。
4. 怎样利用社交媒体进行营销
1、社交媒体只是营销的一部分
一定要明确，运用社交媒体进行营销虽然有很多的优点，但它的缺点与它的优点同样多，最大的一点就是其结果不可控，有可能花费大量心血最后只是竹篮打水一场空，因此社交媒体需要配合系统的营销管理体系，并且其往往只属于系统的配角部分。
2、加强社交媒体的互动性
网络社交媒体相对传统媒体最大的优势在于其具有强烈的交互能力。根据调查，当一个人对一个活动的参与度越高时，记忆越是深刻。传统媒体都是自上而下的广告，采取的是灌输式教育式营销办法，其交互性可以说是完全没有。
3、与客户建立情感关系
网络社交媒体还有一大优势就是客户粘结度高，传统的营销方式不能够真正掌握顾客，而网络社交媒体显然可以更加轻松地跟进客户，在当今服务为王的年代，运用社交媒体可以令你有机会对客户进行服务，从而促成下一次销售。
4、了解目标客户
网络社交媒体还有这样的特点，就是反馈客户信息。传统的营销办法都是输出型，很难获得客户的感受，需要专门进行市场调研。而网络社交媒体可以在营销的同时便获得客户反馈，甚至在产品生产之前，这样可以极大地提高企业市场反应能力。
5、经常举办活动
举办比赛等活动并非是网络社交媒体的专属，这种营销方式在很久之前就有了，如冠名运动会、进行慈善活动、举办演出等等。那么网络社交媒体的优势是什么呢？灵活，传统方式举行的活动一般是大型活动，成本较高，需要大量专业人员支持，而网络社交媒体举办的线上活动可以很简便，推广起来也很轻松。
6、运用网络社交媒体推出产品
这一招显然被当今的互联网公司运用地轻车熟路，在产品设计时发布个微博，产品生产时发布个微博，产品上市再发布个微博…反正是博人眼球的办法，而且成本又低，不用白不用。然而，这种办法有用烂了的嫌疑，未来企业需要用这招需要更加聪明点。
7、运用社交媒体令消费者创造产品
之前谈到社交媒体应该用来了解消费者，而如果要达到更高层次的话，那就是令消费者创造产品。传统的供应链形式是设计产品——生产产品——销售产品——市场反馈，事实上，当进入市场反馈的时候，一切都已经结束了。如果市场反馈放在前端，就能极大地提高产品对消费者的吸引程度。
8、始终保持“下期预告”
社交媒体有一个现象就是，如果长期不举行活动，很快听众的热情就会冷却下来，必须持之以恒地进行活动，增强与消费者的粘结度。有许多社交媒体看起来粉丝众多，但是长期不举行活动，粉丝也是购买的僵尸粉，实际上其价值是打了很多折扣的。
9、为用户创造价值
社交媒体最大的原则就在于有用性，也就是说你的社交媒体必须能够为用户创造价值。否则即使你每天更新几十篇软文，那么用户依然会不感兴趣。