㈠ 汽车售后服务流程的七步法是哪些
是六步：
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
（4）主动迎接，并引导顾客停车。
（5）使用标准问候语言。
（6）恰当称呼顾客。
汽车售后服务注意事项：
在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边。
㈡ 汽车维修服务流程的七个环节
汽车维修服务的七个关键环节：
1. 接待准备
- 服务顾问需整理个人仪容，确保仪表整洁。
- 准备工作包括表单、工具和材料。
- 维护环境清洁，确保接待区域整洁有序。
2. 迎接顾客
- 主动迎接顾客，并引导其停车。
- 使用规范的问候语，礼貌地与顾客交流。
- 注意接待顺序，给予每位顾客适当的关注。
3. 环车检查
- 安装必要的车辆检查三件套。
- 在接车登记表上准确记录车辆基本信息。
- 进行彻底的环车检查，详细记录发现的问题。
4. 现场问诊
- 针对顾客关心的问题，仔细询问车辆状况。
- 耐心倾听顾客对故障的描述，了解其维修需求。
5. 故障确认
- 能立即确定故障的，向顾客说明维修项目和保修政策。
- 若难以立即确定，向顾客解释检查过程，并根据情况作出判断。
- 对于复杂情况，及时上报相关部门，待批准后回应顾客。
6. 信息获取
- 向顾客索取行驶证和车辆保养手册。
- 引导顾客至接待区，并确保其舒适等待。
7. 备品供应确认
- 检查备品库存，确保所需备件的供应情况。
- 及时通知顾客备件的准备情况，确保服务的连贯性。